Politique de retour

La politique de retour de Bunkerbase & Co. est conçue pour fournir au client un moyen de résoudre les problèmes de produits. Bien que nous nous efforcions de répondre au mieux à vos préoccupations, la résolution n'entraîne pas toujours le remplacement.

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Bunkerbase & Co. prendra votre problème en considération et tentera de trouver une solution équitable.

De nombreux produits de notre industrie sont   NE PAS   couvert par la garantie du fabricant ou de Bunkerbase.co. Ceux-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, les éléments suivants:

  • Stockage - Bunker Base, Ejuice / Eliquid: le goût est subjectif et soumis à l'appareil, à la température, à la méthodologie de trempage, etc.
  • Matériel qui a été scellé par mfg et a été ouvert, à l'exception des produits DOA
  • Matériel non scellé par le matériel Mfg (et / ou utilisé), tel que les Drip Tips
  • Bobines remplaçables
  • Produits reconstructibles (RDA, RTA, RBA, etc.)
  • Composants inclus avec un produit (verre de réservoir, joints toriques, etc.)
  • Batteries: en raison de la nature sensible de ce produit, les batteries ne sont pas garanties pour quelque raison que ce soit, car le défaut du fabricant par rapport à une mauvaise utilisation par le consommateur est presque impossible à déterminer

Retours de base

Bunkerbase & Co. n'accepte aucun retour sur Liquid Base pour quelque raison que ce soit. Si vous avez reçu une bouteille de jus dont la saveur, le niveau de nicotine ou le rapport VG / PG sont incorrects, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre article.

Échange - Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être échangés sous forme de crédit en magasin. Les produits éligibles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés à tout moment au cours des 90 premiers jours. Les articles doivent être à l'état neuf. Les frais de retour seront à la charge du client. Les articles retournés dans un état inacceptable seront conservés sans remboursement et retournés à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur. Le coût des frais d'expédition initiaux encourus par le client lors de l'achat initial ne peut être remboursé ou crédité à aucun moment.

Mauvais article reçu - Dans le cas peu probable où vous devriez recevoir un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, le service client émettra une étiquette de retour prépayée. Ceci est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte pour que vous puissiez l'imprimer et l'apposer sur votre colis de retour. Une fois l'article reçu et traité, le bon article vous sera expédié. Tous les mauvais articles doivent être retournés non ouverts . Si l'article est ouvert, il ne sera pas accepté pour le retour.

DOA - DOA signifie «Dead On Arrival». La définition de DOA est un article qui est complètement non fonctionnel à la réception ou un article qui ne fonctionne pas de manière à pouvoir être utilisé. Les dommages cosmétiques mineurs exclusifs au fabricant du produit, les boutons qui cliquetent, un port USB destiné aux mises à jour du micrologiciel qui ne charge pas les batteries ou le contenu manquant de l'emballage scellé sont des exemples, mais sans s'y limiter, de conditions qui ne constituent pas un DOA article.

Si vous recevez un article DOA, vous devez contacter le service client de Bunkerbase & Co. dans les 48 heures suivant la réception du produit . Un représentant du service client tentera de déterminer l'état de votre produit à travers une série de questions et de demandes de photos. Ce n'est pas une interrogation mais simplement un moyen de déterminer le problème avec votre produit. Si votre article est considéré comme DOA, nous émettrons une étiquette prépayée pour retourner le produit. Les retours DOA doivent être retournés dans un état inutilisé sans aucun signe d'usure. Les articles retournés qui ne répondent pas à ces critères seront rejetés. Une fois l'article reçu et approuvé, un article de remplacement vous sera expédié.

Liste de contrôle pour retourner votre article

  1. Avant de pouvoir retourner un article pour une raison quelconque, vous devez d' abord contacter le service client . Les articles retournés sans préavis seront retournés aux frais de l'expéditeur.

  2. Les articles à retourner doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser des enveloppes rembourrées et du papier bulle. Les retours mal emballés ou endommagés en cours de route peuvent être refusés. Dans le cas où nous émettons une étiquette de retour pour votre produit, vous devez utiliser une enveloppe à bulles Priority Rate forfaitaire ou le bureau de poste peut ne pas honorer les frais de port. Ceux-ci peuvent être disponibles auprès de votre bureau de poste local et peuvent être commandés et livrés à votre domicile sans frais sur www.usps.com.

  3. Veuillez inclure le bordereau d'expédition avec votre retour pour assurer le traitement le plus rapide une fois votre colis arrivé. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables après votre arrivée dans nos installations pour que votre retour soit traité ou plus longtemps si le bon de livraison n'est pas inclus.

  4. Toutes les pièces d'origine du produit, le matériel d'emballage et les instructions doivent être inclus avec le produit. Les articles manquants peuvent faire rejeter le retour.

  5. Sauf si une exception a été approuvée au moment où vous recevez votre étiquette de retour, votre colis de retour doit être oblitéré dans les 48 heures suivant la réception de votre étiquette de retour prépayée.

Bunkerbase & Co. ne remplacera les articles défectueux que par des articles de travail du même modèle, de couleur identique ou similaire, en fonction de l'inventaire disponible. Dans le cas où l'article que vous retournez est en rupture de stock et un remplacement approprié n'est pas disponible, un remboursement complet du montant de l'article seul sera émis sous forme de crédit en magasin.

Dans le cas où votre matériel n'est pas couvert par la politique de garantie du fabricant et que nous pensons que cela peut être utile, nous pouvons proposer de dépanner votre appareil en interne. Les frais de port seraient à la charge de l'acheteur et aucune garantie n'est donnée sur le résultat de ces efforts. Les frais de retour de votre équipement sont à notre discrétion.

Colis / Articles endommagés pendant le transport

Si votre colis est endommagé par le transporteur en transit vers vous, ne l'ouvrez pas . Au lieu de cela, veuillez refuser la livraison immédiatement en avertissant le transporteur en personne ou en la renvoyant immédiatement à la poste , puis contactez-nous. Cela vous dégagera de toute responsabilité, cependant, cela ne peut être fait qu'avec des colis non ouverts. Si vous l'avez déjà ouvert, veuillez contacter le service client de Bunkerbase & Co. dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Veuillez inclure des photos détaillées des dommages sur le colis. À ce moment-là, un représentant du service à la clientèle déterminera les mesures à prendre.